Por Cidiana Pellegrin
Quando a Cassems anunciou o início da verticalização dos serviços de análises clínicas, não se tratava apenas da abertura de novas unidades laboratoriais. Era, sobretudo, a consolidação de um projeto que vem amadurecendo ao longo de anos: o de construir uma rede própria sólida, moderna, conectada e capaz de entregar um cuidado cada vez mais completo aos servidores públicos de Mato Grosso do Sul. O Lab Cassems, implantado inicialmente em Campo Grande e, logo em seguida, em Dourados e Três Lagoas, representa a materialização dessa visão.
A partir do momento em que os exames passam a ser realizados dentro da própria estrutura da Cassems, todo o ciclo assistencial, desde a coleta até o resultado final, fica sob gestão direta da instituição.
Segundo o presidente Ricardo Ayache, esse modelo é essencial para equilibrar qualidade, controle de custos e continuidade do cuidado. “Quando o exame passa a ser feito dentro de casa, nós conseguimos dar qualidade e reduzir custos. Isso nos dá mais controle sobre o gasto assistencial e ajuda a conter reajustes. Ao ter toda a operação sob nossa gestão, conseguimos manter um padrão único de qualidade, garantir precisão nos resultados e mais agilidade na entrega”, afirma.
O Lab Cassems não é um movimento isolado. Ele surge baseado em resultados concretos obtidos com outras frentes de verticalização da instituição. A Rede Amo, por exemplo, acumulou uma economia superior a R$ 76 milhões em quatro anos, sem abrir mão da qualidade assistencial. Especialidades como otorrinolaringologia e reumatologia também mostraram que a estrutura própria reduz custos, melhora processos e fortalece o vínculo com o beneficiário.
“Toda essa vivência mostra que integração é eficiência. Quando o serviço é nosso, padronizamos protocolos, otimizamos recursos e acompanhamos todo o processo. O Lab Cassems segue essa mesma lógica: unir tecnologia, gestão inteligente e acolhimento para entregar mais valor ao beneficiário e mais equilíbrio ao plano”, complementa Ayache.
Humanização em cada etapa do cuidado
Embora o serviço laboratorial seja tecnicamente complexo, a Cassems tratou de garantir que a experiência do usuário não fosse apenas precisa, mas também acolhedora. A diretora de Assistência à Saúde, Maria Auxiliadora Budib, acompanhou de perto a implantação da rede e reforça que a humanização foi pensada desde o início.
“Buscamos constantemente equilibrar técnica e acolhimento em todos os nossos serviços, e esse princípio também orientou a implementação da rede própria de laboratórios. O Lab Cassems integra uma rede de cuidado conectada e coordenada, na qual cada etapa do atendimento é pensada para oferecer mais qualidade e segurança ao beneficiário”, explica.
Essa visão se reflete dentro das unidades. As salas de coleta pediátrica foram desenhadas com temas lúdicos para reduzir o medo das crianças, que recebem até um “certificado de coragem” após o exame. Pacientes adultos têm à disposição ambientes amplos e climatizados, com fluxo de atendimento otimizado para reduzir o tempo de espera. A rede também ampliou opções de cuidado personalizado, como kits de desjejum adaptados a restrições alimentares e previsão de coleta domiciliar, que facilita a rotina de pessoas com mobilidade reduzida.
Budib destaca que a expansão simultânea exigiu rigor e padronização. “Adotamos protocolos uniformes de coleta, transporte e análise, alinhados às normas de biossegurança e controle de qualidade. Isso garante que o beneficiário receba o mesmo padrão de atendimento em qualquer unidade do estado.”
Tecnologia que aproxima e fortalece a segurança
A performance técnica do Lab Cassems é resultado da parceria com a Biomega Medicina Diagnóstica, uma das maiores referências laboratoriais do país. O diretor comercial da empresa, Mauro Pereira, explica que a operação foi estruturada com tecnologia de ponta e certificações nacionais de excelência.
“O beneficiário pode ter plena segurança de que o Lab Cassems mantém padrões técnicos e de qualidade equivalentes — e em diversos aspectos superiores — aos das maiores redes laboratoriais do país. O laboratório conta com um parque técnico certificado, ONA 3, no nível III de excelência, classificação que atesta excelência em qualidade, segurança do paciente e gestão integrada de processos, segundo os mais rigorosos critérios da Organização Nacional de Acreditação”, afirma.
Ele detalha que o laboratório participa continuamente de programas de proficiência que avaliam a exatidão dos resultados, asseguram rastreabilidade completa das amostras e verificam periodicamente a confiabilidade analítica. Esses mecanismos, aliados à automação avançada dos equipamentos, reduzem falhas humanas e aumentam a precisão.
De acordo com Mauro, a parceria incorporou novos recursos de automação, inteligência laboratorial e integração digital, promovendo uma transformação perceptível não apenas nos resultados, mas na experiência do beneficiário.
“Houve uma redução significativa nos prazos de liberação dos exames e melhorias nos processos internos, o que oferece um atendimento mais produtivo e ágil. Isso se traduz também em menor tempo de espera, tanto para coleta quanto para entrega dos laudos.”
Outro ganho destacado por ele está na padronização.
“A padronização técnica e administrativa garante uniformidade e segurança em todas as unidades. Independentemente da cidade, o beneficiário tem a mesma precisão e qualidade nos resultados.”
Pereira destaca que, apesar dos desafios naturais de uma implantação desse porte, os primeiros meses foram marcados por avanços significativos. A automação dos processos reduziu falhas, agilizou a liberação dos resultados e ampliou a precisão. Sistemas digitais integrados facilitaram o acesso aos laudos e fortaleceram a comunicação entre as unidades. Segundo ele, o objetivo agora é ampliar a capacidade analítica, integrar novos painéis diagnósticos e acelerar o tempo de entrega dos exames mais realizados, muitos dos quais passarão a ser liberados no mesmo dia.
Se antes o resultado do exame percorria um caminho fragmentado, agora ele vai integrar diretamente ao prontuário eletrônico utilizado pela rede própria. Esse avanço, ainda em andamento, permite que médicos tenham uma visão ampla do paciente.
Ayache ressalta o impacto dessa mudança: “os resultados dos exames são lançados diretamente no prontuário eletrônico, possibilitando aos nossos médicos uma visão completa e atualizada do histórico do paciente. Isso torna o cuidado mais contínuo, preciso e coordenado, fortalecendo o vínculo entre quem atende e quem é atendido.”
Com isso, equipes de atenção primária conseguem acompanhar de perto doenças crônicas, oncologistas acessam laudos de forma mais ágil e decisões clínicas se tornam mais rápidas e baseadas em dados.
Unidades distribuídas para estar onde o beneficiário está
Hoje, o Lab Cassems está presente em locais estratégicos de Campo Grande, com unidades no Centro, Tiradentes, Leblon, Monte Castelo e no Centro Médico e de Diagnóstico Avançado (CMDA), somando uma capilaridade que facilita o acesso de diferentes regiões da Capital. Em Dourados, duas unidades atendem na Vila Progresso e Vila Lili; e em Três Lagoas, a unidade central recebe beneficiários da cidade e de municípios do entorno.
O horário de funcionamento — das 6h às 17h nos dias úteis e das 6h ao meio-dia aos sábados — atende à rotina dos servidores e de suas famílias, que muitas vezes precisam realizar exames no início da manhã.
De acordo com Ayache a abertura de laboratórios da rede própria segue uma análise técnica e estratégica, que considera prioritariamente as cidades que atuam como referência para outros municípios e têm maior concentração de beneficiários. “Também olhamos para locais onde já existe uma unidade própria da Cassems, o que permite integrar serviços e ganhar eficiência. O foco não é abrir mais unidades por abrir, e sim estar onde o impacto na qualidade e na sustentabilidade do plano é maior,” complementa.
Primeiros meses: ajustes, aprendizados e resultados promissores
A implantação simultânea em três cidades exigiu adaptações diárias e um monitoramento constante das rotinas. Mas tanto a Cassems quanto a Biomega avaliam esse início como positivo.
“É evidente que é um processo de consolidação, mas os resultados mostram que o modelo é sólido e tem tudo para crescer com segurança. Estamos evoluindo conforme o esperado. Claro que, como toda operação nova, surgiram ajustes e desafios, mas estamos resolvendo de forma consistente, com aprendizado a cada etapa”, afirma Ayache.
Mauro Pereira reforça esse sentimento ao afirmar que o compromisso das equipes foi determinante para que o projeto avançasse com segurança. “As equipes estão totalmente envolvidas no processo de aprimoramento. É um trabalho contínuo de capacitação, revisão de processos e fortalecimento da experiência do beneficiário.”
Ao centralizar o diagnóstico dentro da instituição, integrar informações, fortalecer a segurança técnica e expandir o cuidado para diferentes regiões do estado, a Cassems inaugura um novo capítulo em sua história, mostrando que tecnologia, acolhimento e sustentabilidade caminham juntas em benefício do servidor público e de sua família.
“Esse projeto reafirma a capacidade da Caixa dos Servidores de conduzir projetos complexos com planejamento, responsabilidade e foco no beneficiário. Esse resultado é fruto de uma estratégia amadurecida, construída ao longo dos anos com base em experiência e comprometimento”, reforça Ayache.
Onde encontrar as unidades do Lab Cassems
Campo Grande
- Rua Pedro Celestino, 2506 – Centro
- Rua da Paz, 311 – Centro
- Rua José Nogueira Vieira, 231 – Tiradentes
- Rua Carajás, 55 – Jardim Leblon (Trevo Imbirussu)
- Av. Mascarenhas de Moraes, 1700 – Monte Castelo
- Centro Médico e Diagnóstico Avançado (CMDA) – Rua Príncipe Ranier, 48
Dourados
- Rua Ponta Porã, 2430 – Vila Progresso
- Rua Oliveira Marques, 2741 – Vila Lili
Três Lagoas
- Rua Generoso Siqueira, 316 – Centro
Central de Atendimento Lab Cassems: (67) 3042-8730
