1 Em março, a Cassems realizou eleições para o quadriênio 2023-2027. Mesmo sendo a única inscrita, a chapa “Cassems de Todos Nós” teve mais de 13 mil votos. Como é ter a confiança de tantos servidores públicos para comandar por mais quatro anos o maior plano de saúde do Estado?
Nós ficamos extremamente contentes com essa confiança depositada, na nossa diretoria e nos conselheiros, e sabemos também que isso aumenta a nossa responsabilidade. Acredito que os avanços e as conquistas que tivemos nos últimos anos seriam uma das razões para essa votação expressiva, o que nos dá ainda mais ânimo para continuar trabalhando arduamente para oferecer a melhor assistência em saúde para os servidores públicos.
É importante frisar que, mesmo os últimos anos sendo muito difíceis para quem trabalha com assistência em saúde, conseguimos gerir o plano com a maior seriedade e compromisso com nossos beneficiários, e o resultado se refletiu nesta eleição, em que mais de 13 mil servidores públicos votaram de forma direta para escolher seus conselheiros de Administração e conselheiros fiscais e 95% deles aprovaram e reafirmaram a confiança em nossa chapa.
Essa é a nossa forma democrática de construir o plano de saúde, que comemora 22 anos de história e de muitas conquistas para todos nós servidores públicos. Tenham certeza de que vamos trabalhar todos os dias, durante esses próximos anos, para melhorar ainda mais a rede de serviços da Cassems para atender a nossa saúde, a saúde de todos os servidores públicos e de todos os nossos familiares.
2 Ainda sobre aprovação, a Cassems divulgou uma pesquisa de satisfação que aponta que 84,53% dos beneficiários aprovam o plano de saúde Cassems. Como vocês, conselheiros e diretores, receberam esse resultado?
Esse resultado também foi motivo de muita alegria e, com certeza, nos motiva a continuar trabalhando para construir um plano cada vez melhor, com mais qualidade, dedicação, profissionais altamente capacitados e qualificados para oferecer a melhor assistência em saúde e o melhor e mais humanizado atendimento.
É assim que vamos gerir a Cassems por mais quatro anos, com foco único e exclusivo no melhor atendimento aos nossos beneficiários.
Esse tem sido um direcionamento importante para todos nós e que nos possibilitou construir o alicerce para a Cassems se tornar o que é hoje
- o maior plano de saúde do Estado e uma das maiores empresas do País.
3 Durante esses 22 anos de história, a Cassems passou por inúmeros desafios em diferentes cenários, que vão desde crise de saúde mundial em decorrência da pandemia de Covid-19 e que provocou impactos no cenário econômico até a conjuntura que recentemente voltou à pauta nacional, a inflação na área da saúde.
Como o plano enfrentou a maior crise sanitária dos últimos anos e ainda assim conseguiu investir e apresentar superavit?
A pandemia é, sem dúvida, o maior desafio que a Cassems, e acredito que o mundo todo, enfrentou nos últimos anos. Foram dias, meses e anos bem difíceis para os agentes de saúde. E, diante daquele cenário repleto de incertezas, nós da Caixa de Assistência dos Servidores procuramos agir rápido, decidimos, mesmo sem saber com clareza que tipo de situação tínhamos pela frente, sem pestanejar, que não iriamos medir esforços, sejam físicos, sejam financeiros, para cuidar dos nossos beneficiários. Então, nesses mais de três anos, a Cassems atuou de forma firme, responsável e humanitária.
Em nossa rede própria hospitalar, realizamos quase 115 mil atendimentos, tivemos mais de 6.700 pacientes internados em leitos clínicos e de UTI, contratamos 300 profissionais de saúde e também inauguramos 120 leitos de UTI. Todo esse esforço nos proporcionou uma taxa de recuperação de 89% dos pacientes internados por Co-vid-19, uma das mais altas do País, quando a média nacional ficou em torno de 62%. Todas as ações realizadas durante a pandemia geraram um aumento de quase 50% nas despesas financeiras, e os recursos investidos no combate ao coronavírus e na assistência aos nossos beneficiários com Covid-19 somaram R$ 290 milhões. Essas ações impactaram nas finanças da Cassems e, em 2021, tivemos um balanço negativo de cerca de R$ 37 milhões.
Mais uma vez, adotamos uma série de medidas administrativas e, com isso, reduzimos custos em várias áreas e conseguimos apresentar um balanço positivo de R$ 18,322 milhões, enquanto boa parte das operadoras brasileiras de planos de saúde teve resultados negativos. Assim, pudemos continuar os investimentos em ampliações e adequações na nossa rede própria, para aumentar a nossa capacidade de atendimento e resolutividade. A nossa política de investimentos do superavit segue a nossa estratégia de gestão profissionalizada e o processo de inovação centralizado na verticalização do plano.
4 Já que mencionou custos e a pandemia de Covid-19, qual foi o aprendizado da Casse-ms para equilibrar as contas pensando em cenários como os que foram vivenciados nos últimos anos?
A Cassems é administrada com muita seriedade, transparência e empreendedorismo, e nos últimos anos evoluímos na profissionalização da gestão. Um dos principais compromissos da nova gestão é a recomposição do Fundo de Reserva, que foi usado durante a pandemia para combater o coronavírus e salvar vidas. O nosso obietivo é elevar os valores aos patamares de 2020, além de estruturar um novo fundo específico para futuras pandemias.
5 Falando sobre investimentos e ampliações da Cassems, ao longo dos anos, foram entregues novas unidades, como a Clínica da Família e a Unidade Regional de Três Lagoas, e foram realizadas ampliações, como a do Hospital Cassems de Campo Grande, e inovações na linha de serviços. E para este ano, quais são os projetos?
Existe um ponto interessante para se destacar sobre os nossos investimentos nos últimos anos. Eles foram além da estrutura. Nos trouxemos inovações para a nossa linha de cuidados e para Mato Grosso do Sul, por exemplo. Em agosto de 2022, realizamos o primeiro transplante de medula óssea do Estado encurtando a distância para esse tipo de procedimento de alta complexidade e contribuindo para a saúde dos sul-mato-grossenses.
Outro investimento que já impacta agora e futuramente trará ainda mais resultados positivos para a saúde financeira da Cassem é referente a implementação da nossa usina fotovoltaica, a maior do Centro-Oeste e que, além de gerar energia limpa, nos proporcionou, em apenas dois anos, mais de R$ 6,5 milhões em economia sem contar que reforça o nosso compromisso com a responsabilidade social e com e sustentabilidade.
Também temos um programa de residência médica que é desenvolvido no Hospital Cassem de Campo Grande e, por meio dele, estamos formando especialistas nas áreas de anestesiologia, pediatria, clínica médica, medicina intensiva, cardiologia e a mais recente, otorrinolaringologia.
Já em 2023, inauguramos uma nova ala no hospital de Campo Grande com 25 leitos de internação clínica, sendo 19 de oncologia clínica e 6 de cuidados intermediários e de terapia semi-intensiva, além do novo Hospital Cassems de Dourados, o maior da rede e que conta com 157 leitos, um hospital moderno, com tecnologia de ponta. Daremos ainda andamento a outros projetos, como a construção do Centro de Hemodiálise de Nova Andradina e a reestruturação e remodelação do Hospital de Aquidauana, que passará a contar com serviço de ressonância magnética, único da região.
6 O uso da tecnologia foi ampliado durante a pandemia, mas, antes mesmo da Co-vid-19, a Cassems já usava a tecnologia como sua aliada. Em 2019, o plano realizou a transição do analógico para o digital. Com a criação do Portal do Beneficiário, que pode ser acessado por meio de diferentes telas, como está esse processo e quais são os próximos passos?
Realmente, quando implantamos o projeto Cassems 100% digital, modernizamos o agendamento de exames e as consultas, o que eliminou as filas e agilizou os processos. E estamos sempre buscando formas de melhorar o atendimento oferecido aos beneficiários do plano de saúde por meio da Central de Atendimento, que oferece atendimento personalizado 24 horas por dia, via telefone e chat.
Quando olhamos os indicadores, percebemos o quanto foi assertiva essa decisão, já que só o atendimento via chat, por exemplo, recebeu 49.053 solicitações e, destas, 95,74% foram resolvidas. Além disso, estamos aprimorando o aplicativo Beneficiário Cassems e posso adiantar que ele será mais dinâmico, robusto e com facilidade de navegação.
Queremos usar toda tecnologia disponível para atender às necessidades dos nossos beneficiários e, por isso, estamos com um projeto-piloto em andamento que visa abranger a telessaúde, com atendimentos por videoconferência, uma alternativa importante e que pretende ampliar o acesso dos beneficiários à assistência médica especializada, a qual é insuficiente no interior do Estado. Assim, mantemos o acompanhamento e o tratamento desses pacientes.
7 Analisando o histórico da Cassems, a coletividade e a transparência são duas características marcantes da autogestão. De que forma esses pontos ajudaram na criação e na consolidação da Caixa de Assistência dos Servidores como um dos melhores planos de saúde do País?
Esse modelo de gestão foi adotado na epoca de criação da Cassems e, certamente, nos deu muita força e legitimidade para construir o plano de saúde exitoso que temos hoje. E uma imensa responsabilidade cuidar de saúde de mais de 215 mil vidas e do dinheiro dos servidores públicos. O modelo de autogestão adotado por nos resume-se na sequinte lócica: o servidor público é dono do plano de saude que the etende. Nesse modelo, o tra-balho coletivo e a cestão transparente dos recursos são fundamentais para o bom andamento de governança.
A diretoria da Caixa de Assistência dos Servidores é formada por representantes de várias classes do funcionalismo público, os quais nos trazem as necessida-des de cada secretaria.
Nos realizamos anualmente a Assembleia Geral Ordinária (AGOI para, entre outros assuntos que entram em pauta, prestar contas aos nossos beneficiários de como usamos o dinheiro deles, de que forma o investimos e os resultados financeiros do ano vicente. No quesito transparência, comemoramos, em 2023 os dez anos do Portal de Transparência, uma plataforma que pode ser acessada por beneficiários e demais pessoas interessadas em saber mais sobre as contas do plano de saúde.
8 No ano passado, a ANS divulgou os resultados do índice de Desempenho de Saúde Suplementar das operadoras, o IDSS 2022 (ano-base 2021), e pela segunda vez consecutiva a Cassems ultrapassou a média nacional, conquistando 0,900. O que esse resultado representa?
É importante ressaltar que esse resultado representa uma evolução contínua, principalmente se analisarmos os dados de última década, quando a pontuação da Cassem saltou de 0,481, em 2009, para 0,900, em 2022.
Nesses dez anos, apenas em 2011 e 2015 a avaliação esteve novamente entre 04 e 06.
Já a partir de 2018, os indicadores entraram na chamada faixa verde e se aproximaram de 1,00, nota máxima do IDSS. Então, é um grande orgulho receber esse resultado, ele mostra que a Cassem tem se consolidado como uma referência no segmento de saúde não apenas em Mato Grosso do Sul, mas no Brasil.
